有城市就有活躍的十九樓——19樓創新城市社區網站商業模式全國化發展

    1. 有城市就有活躍的19樓

    杭州十九樓網絡傳媒有限公司成立于2006年10月。作為杭州市文化體制改革的試點，在傳統媒體向新媒體進軍的時代浪潮中，19樓在全國處于領先地位。
“有城市就有活躍的十九樓”，這是所有19樓人的夢想，也是公司創建五年來19樓版圖擴張的模式緣起——

    第一步，從杭州的發展經驗中提煉并升華出可復制的城市社區發展模式。包括核心產品技術模式、獨特商業模式和公司管理模式。

    第二步，在全國部分城市實踐19樓模式。

    第三步，通過兼并重組、戰略投資、平臺嫁接等方式整合全國各地有一定發展基礎、網站氣質與19樓相似的城市社區網站，把19樓模式復制到該城市。
五年時間里，公司相繼在全國近20座城市（臺州、嘉興、寧波、溫州、紹興、蘇州、重慶、上海、福州、泉州、武漢等）以多種方式成功復制19樓模式，并計劃未來在全國更多的城市對19樓網絡社區模式進行復制和實踐。

    第四步，以眾多城市社區為基礎，合縱連橫，打造有強大數據庫支撐的統一互聯網云社區平臺。

    2. 創新社區網站管理模式

    2.1嚴守輿論導向 專業信息安全團隊24小時監控網上輿情

    19樓組建了一支30余人的專業信息安全團隊，緊密配合各級部門，24小時監控網上輿情，全力維護穩定、健康的網絡社區氛圍。

    1）安全部24小時不間斷監控。違規內容要求在規定時間內刪除，并且安排專人抽查，對違規信息設置關鍵字，實行先審核后發布的機制，保障19樓的信息安全監控沒有時間盲點。

    2）千名論壇版主協助管理，開通郵箱、短息、電話等舉報通道。19樓公開招聘版主1000多位，做到每個版塊不少于兩位版主，協助管理論壇、提升并維護網友體驗、激發網友互動、協調網友關系，支持建設和營造和諧、良好的論壇交流氛圍。

    2.2完善監控手段專項應對重大安全事件 維護信息安全

    應對色情信息：安全團隊24小時監控，并做到節假日無休，確保色情信息存留時間不超過10分鐘。搜索、判斷違規IP段，采用技術手段屏蔽。產品部門開發新產品應對色情內容刷貼行為，開啟注冊郵箱驗證功能，新注冊用戶發帖審核功能，有效遏制刷帖。隨時添加關鍵詞，屏蔽其所發信息。

    應對垃圾帖：針對各大論壇總是存在的一些辦證刻章和電信聯通小廣告，19樓在部署人力監控的基礎上，安全部聯動產品技術部門，及時開發了重復發帖監控機制，對發布同一內容超過3次的用戶進入審核發布的機制，審核其發布內容。聯合百度貼吧、開心網、搜狐社區、網易論壇、天涯社區、貓撲、鳳凰論壇、西祠胡同、京探網成立“反垃圾信息網絡社區聯盟”，共享學習，提升治理垃圾信息綜合實力。

    應用全新平臺： 2011年年初，經過為期一年多的自主開發，19樓上線全新內部監控管理平臺，對全站信息進行無盲點審核，更強有力的保障網絡信息安全。

    2.3創建互動版塊 搭建政府與網民溝通的橋梁

    19樓秉承“為百姓、為網友服務”的宗旨，與政府職能部門聯動，創建了多個有效溝通、解決問題、方便生活的互動版塊。

    和杭州交警聯合開設“與交警互動”版塊，交警每天上網為網友答疑解惑。人民日報2010年9月為此做了專題報道。“網上問醫”、“勞動維權”等也相繼成為為民、惠民的明星版塊，持續性地為民服務。

    2.4弘揚主流價值 營造互助互信互愛的社區文化

    產品設計方面：19樓根據用戶的成長線索設置社區架構和服務策略，滿足用戶在各個階段和各個方面的需求。還特別設置了網友中心版塊，網友在這里可以咨詢19樓使用的一切問題，并會及時得到解答。

    客戶服務方面：19樓內設客服部在線回答網友咨詢，也有客服電話幫助網友。19樓還設有用戶關系部，在新用戶服務方面建立起了一套模式化的操作方法，并在各個環節精益求精。部門員工，通過快速、用心的站內信回復，幫助用戶了解社區，解答部分實際生活問題。

    社區運營方面：城市生活運營專員響應政府號召舉行了一系列與需求對應、與時代同步的互動活動，不僅為用戶提供了求助渠道，更豐富了群眾的精神生活，引領積極向上的人生價值。如19樓和杭州市外宣辦聯合推出的“低碳@杭州”創意分享大賽、與杭州市文廣新局聯手主辦的“微博讀書大賽”以及拉動消費的“婚博會”、“室內設計傳媒大獎”，都達到了很好的傳播效果，并在業內積累了優質口碑。

    3．SBS云社區平臺（下簡稱SBS）

    統一平臺、快速部署、安全管控、用戶體驗

    過去五年中，19樓一直致力于平臺技術研究，在互聯網激烈競爭背景下尋求差異化發展。2009年起，公司大規模投入，開始打造原創的、具有核心競爭力的SBS，并投入市場應用。

    SBS是19樓面向未來的產品技術平臺升級項目，基于19樓長遠發展考慮，綜合19樓多年來社區營運的經驗和社交網站發展新趨勢，在網站用戶體驗的各個環節進行了全面的改進升級，同時進行了社區基礎架構和機制的創新重構，建立了基礎“云社區”架構，大幅提升了社區管理效率和平臺擴展性。

    SBS的成功研發上線，也使得19樓成為國內繼北京康盛（騰訊旗下）、杭州phpwind（阿里巴巴旗下）之后第三家能夠提供大型網絡社區平臺研發能力的公司。從2011年5月份上線投入運行，SBS已相繼實現杭州19樓、重慶購物狂、福州家園、上海人等32個19樓旗下網站的平臺轉換升級，并于10月開始對外輸出“市場化”應用。

    3.1競爭優勢

    SBS具有原創的核心競爭力

    SBS 是19樓大規模投入、原創的、具有核心競爭力的平臺技術，有著更廣闊的應用前景：包括本地化網絡社區發布平臺、社會化媒體發布平臺、社會化企業管理與溝通平臺等。

    SBS顛覆了傳統模式

    SBS顛覆傳統BBS模式，在BBS基礎上創造式的滿足了終端用戶交流交友、分類信息發布、新聞發布、圈子群組、消費購物、SNS關系拓展等各方面需求，并無縫融合形成獨特的社會化網絡平臺。

    SBS具有行之有效的互動營銷解決方案

   SBS擁有豐富的社區互動營銷產品，便于社區網站為客戶提供傳統展示型廣告、富媒體廣告、店鋪入住、定向/精準營銷、植入式營銷、口碑營銷等社區互動營銷方案。

    SBS擁有成熟的社區媒體化解決方案

    SBS擁有成熟的體系化的網站信息監控、信息挖掘、信息整合、信息傳播等社區媒體化運營工具，便于社區網站展開全方位的社區媒體化運營，快速提升網站影響力。

    SBS擁有完善的用戶關懷和激勵成長體系

    SBS具有完善的用戶關懷和激勵成長體系，幫助社區網站提供最細致最人性化的互動體驗，快速提升用戶活躍度，縮短網站用戶積累過程，促進網站快速成長。

    SBS擁有高效的數據挖掘分析系統

    SBS高效的數據挖掘分析系統，便于社區網站實時監控網站運行數據，快速發現用戶行為特征，挖掘用戶需求，幫助實現數據化運營。

    SBS擁有卓越的負載能力

    SBS經過大型社區網站實際運行檢驗，擁有卓越的技術架構框架，負載均衡處理技術，保障網站在高流量高負荷狀態下能夠自如運行。

    3.2創新特點

    技術創新：SBS使用了scala編程語言作為平臺開發語言，使得開發效率更高、平臺擴展性和安全性大幅提升。同時，通過使用分布式的技術架構設計，使得SBS能夠支撐數億級的訪問量，網站擴展也極其高效，一個新網站的部署只要在數分鐘內即可完成。

    產品創新：SBS是對傳統論壇的變革和提升，在保留傳統論壇廣場式的交流體驗同時，通過關注、推薦、@、關聯體系等新產品的推出大大提升了網友之間社交分享功能；通過對帖子進行結構化創新，滿足了網友在社區內物品交易、房子租賃、相親交友等更深度的交易交友需求，并大幅提升了信息查詢體驗；通過對個人空間、品牌空間和社區的對接改造，使得社區各個產品無縫融合，形成了國內首創并領先的C2B的社會化商務模式。

    管理模式創新：SBS進行了分站部署統一管理的云社區架構穿心，實現了網站拓展和管理新模式。每個地方社區都可根據自身發展階段需要，定制網站應用，形成個性化的網站平臺，同時在用戶數據庫、信息安全管控、運營數據監控、社區虛擬財富體系等方面實現統一化管理，達成了個性化與集中化的統一，發展效率與管理效率的統一，這種社區管理模式在國內網站中也是首創。