人民日報：“微信使用說明書”為何暖心

在信息化社會，面對老年人的“數字困境”，需要年輕人來幫助父母和祖父母輩，進行“文化反哺”

語音聊天、視頻通話、轉發分享、點贊收藏……在社交軟件上，年輕人信手拈來的操作，對家里的老年人而言可能會非常復雜。不久前，浙江杭州一個女孩為外婆手繪了一份“微信使用說明書”，字跡工整、內容詳細、圖文并茂，打動了很多網友，也將老年人如何更好適應數字生活的話題，再次帶進公眾視野。

如今，得益于數字化、信息化的發展，智能生活加速推進，為人們帶來更多便利。然而，一些老年人對此卻感到力不從心。在火車站，電子客票的推廣極大節省了旅客出行的時間，卻也給不會網上購票的老人增加了難度；在醫院，預約掛號有助于就醫問診秩序井然，但一籌莫展的老人不得不站在掛號機前尋求導醫幫助；在餐廳，掃碼點餐、移動支付方便又衛生，而還在使用老年機的人就會無所適從。對上了年紀的人來說，看似微不足道的生活細節，也有可能構成一道數字鴻溝，造成日常生活的不便。新冠肺炎疫情防控期間，因為老年人沒有健康碼導致無法出入小區、乘坐公交的新聞，一度引起社會關注。

數字時代，不能落下那些年邁的身影。據統計，截至今年6月，在超過9億的網民中，60歲及以上人群占比為10.3%。讓老年人口更好分享信息化時代的發展紅利，需要以更多的耐心幫助他們，讓他們更加順暢地擁抱智能生活。如果說傳統的教育模式是從父母一代到子女一代的知識傳遞，那么在信息化社會，面對老年人的“數字困境”，需要年輕人來幫助父母和祖父母輩，進行“文化反哺”。比如，在浙江嘉興圖書館，有一門專門課程，教授如何開關手機、怎么聯網、怎樣使用相機等“常規操作”。2019年，8名館員共組織了159場講座，吸引了60歲到89歲的眾多老人參與。這是一堂關于生活的課程，也體現了信息化時代的人文關懷。

對一些互聯網平臺來說，要針對老年人的需求提供替代選擇，構建更具包容性的智慧老齡社會新形態。有專家建議，除了在技術開發中更加注重老年人需求和習慣外，在公共政策制定和公共服務方面，也要給老年人提供多元選擇和替代方案。現實中，不少地方多措并舉，幫助老年人融入移動互聯網世界。在上海，有醫院調大門診標示、診間字體，改善在線預約系統布局，致力優化老年就醫環境，打造“老年友好界面”；在浙江杭州，市民卡和健康碼深度融合，老年人刷一下卡就能看病就醫、公交出行。可以說，給老年人在風馳電掣的“快時代”留個“慢選項”，才能填補代際間的數字溝壑，讓老年人享受到數字時代的饋贈。

給予老年人更到位的關懷、更周全的考慮，老年人的數字生活不僅是美好愿景，也必將成為全面小康的生動注腳。如今，越來越多的老年人擁抱數字生活，創造別樣的精彩。有的爺爺奶奶戴上老花鏡，努力學掃碼、手機看新聞、打視頻電話，跟孩子們的交流順暢無阻；有的老年人架起攝像頭，在網上直播時尚穿搭、健身日志、勵志格言，跟上日新月異的時代潮流。更好滿足老年人的“數字需求”，能夠使老年人在物質上和精神上更加豐富，使老年人的生活更幸福、美滿。