辛識平：幫助老年人跨過“數字鴻溝”

日前，國務院辦公廳印發《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》，要求聚焦老年人日常生活涉及的高頻事項，加快解決老年人面臨的“數字鴻溝”問題,讓廣大老年人更好地適應并融入智慧社會。

最近，老年人“被智能所困”的現象頻頻引發關注。94歲老人被抱到銀行網點做人臉識別的視頻在網上熱傳，老人的尷尬和無助令人心酸。不會在線支付無法繳費，不會掃“健康碼”寸步難行，不會網絡掛號面臨就醫難……對不少老年人來說，智能技術、數字化服務像一道無形的屏障，把他們擋在便利快捷之門的外面。

有人說，對待老年群體的態度，是衡量一個社會文明程度的試金石。我們的社會在按下“快進鍵”的同時，也要關心那些走得慢、暫時跟不上的老年人，讓他們也能夠分享社會發展進步的紅利。

截至2019年末，我國60歲及以上老年人口達2.54億，占總人口的18.1%。幫助老年人跨過“數字鴻溝”，需要摒棄“一刀切”思維和做法，提供更多的服務選擇，堅持傳統服務方式與智能化服務創新并行，有線上辦理，也有線下辦事渠道，有“健康碼”通道，也有“無健康碼”綠色通道，為老年人留扇窗、留道門。從長遠看，應尊重老年人的生活習慣和行為特點，推出便利老年人使用的智能化產品和服務應用，讓智能技術更加人性化、適老化，成為老年人安享晚年的得力助手。

秉持關愛之心，彌合“數字鴻溝”，讓互聯網之光與夕陽紅交相輝映，無疑是一道暖心的風景。